REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Cancelación de orden

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta antes de que sean enviadas. Una vez que se ha iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad # 1. Queremos que compre con confianza. Es por eso que con orgullo ofrecemos garantías de satisfacción absoluta que aseguran que recibirá su artículo a tiempo y como se describe.

Nuestra máxima prioridad es hacerte feliz, por eso todos los que compran en silueta21.com reciben las siguientes garantías:

reembolso completo si no recibe su pedido;

reembolso completo si su pedido no llega dentro del tiempo garantizado (15 días hábiles);

reembolso total o parcial si el artículo no es como se describe o está dañado;

reembolso completo si no desea el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).

Los reembolsos completos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

su pedido no llega debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta);

su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

Puede enviar solicitudes de reembolso dentro de:

5 días hábiles después de la entrega del pedido;

10 días hábiles desde que se realizó su pedido. Puede hacerlo enviando un mensaje en la página Contáctanos.

Si se aprueba un reembolso, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.

Devoluciones fáciles

Respaldamos todo lo que vendemos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverlo para un reemplazo o reembolso.

Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 10 días calendario a partir del día en que recibió su paquete.

El producto debe estar en estado sin usar y en su embalaje original, si es posible, con todos sus accesorios y todos los componentes empaquetados.

Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente en los casos de motivos personales del comprador, como no le gustó el color / calidad, cambió de opinión, ordenó por error, etc.

Le reembolsaremos el costo total de la mercancía y los gastos de envío si la devolución es el resultado de nuestro error o un producto defectuoso.

Cómo devolver un artículo

Si desea iniciar una devolución, complete los siguientes pasos:

Envíenos una foto de los productos que recibió con la solicitud de devolución a contacto@silueta21.com 

Devuelva el artículo a la dirección proporcionada en el correo electrónico de respuesta dentro de los 10 días calendario y envíenos el número de seguimiento después de enviar el artículo.

Por favor, no nos envíe su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.